.png){kind=logo}
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Reklamaci i odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) u nás vyřešíte online během pár minut – jednoduchým formulářem, který vás celým procesem provede. Nejednáte s žádnou neosobní infolinkou: komunikujete přímo s majitelem e-shopu, který sekačky sám instaluje a zná je z terénu.
Reklamovat zbožívada / závada výrobku
Odstoupit od smlouvyvrácení zboží do 14 dnů
Zboží vrátíte bez udání důvodu – online a jednoduše.
Řešíme ihned po doručení, nejsme reklamacemi zahlceni.
Žádná infolinka – komunikujete přímo s majitelem.
🔧 Reklamace (vada zboží)
Pokud má výrobek vadu nebo se na něm projevila závada, uplatněte reklamaci. Reklamaci vyřizujeme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
- Vyplňte reklamační formulář a popište závadu.
- Přiložte fotografie, ideálně i video, na kterém je vada vidět.
- Přiložte fakturu a vyplněný reklamační protokol.
↩️ Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Zboží zakoupené online můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Stačí online formulář – potvrzení o přijetí vám ihned přijde e-mailem.
- Vyberte produkty, kterých se odstoupení týká.
- Odstoupení v závěru formuláře vědomě potvrdíte.
- Vraťte kompletní balení vč. příslušenství.
Jak na to – 3 kroky
Reklamování ani vrácení nemusí být nepříjemné. Provedeme vás.
Vyplňte formulář
Zvolte reklamaci, nebo odstoupení od smlouvy. Popíšete závadu, přiložíte fotky či video a můžete si objednat i svoz z domu.
Zabalte a odešlete
Zboží řádně zabalte, ať vydrží i pád z metru. Přiložte fakturu a protokol. Reklamaci lze poslat i přímo do servisu (viz níže) a zrychlit ji.
Vyřídíme
O přijetí i vyřízení vás informujeme e-mailem. Reklamaci řešíme ihned po doručení, nejpozději do 30 dnů; peníze za vrácené zboží vrátíme bez prodlení.
Tip: zašlete reklamaci přímo do servisu
Zkrátíte tím dobu vyřízení i o několik dní a budete komunikovat přímo se servisním technikem. Vždy přiložte fakturu a vyplněný reklamační protokol.
Kontakty na servisy
Reklamaci můžete vyřídit přímo s autorizovaným servisem dané značky – často je to nejrychlejší cesta. Před zasláním servis informujte e-mailem nebo telefonicky.
Gardena
Husqvarna Manufacturing CZ s.r.o. – Servisní centrum Gardena
Robomow / AMA
AMA Czech s.r.o.
Roborock
Servis podle typu produktu
Segway Navimow
ASP Group s.r.o.
iRobot
Certus Mercatus s.r.o.
Dreame
WESTech, spol. s r.o. – RMA (distributor Dreame)
Ecovacs
PLAY Electronics s.r.o.
Mammotion · Hobot
BLAKAR trading s.r.o. (autorizovaný servis)
MOVA
WESTech RMA (MOVA patří pod Dreame)
Aiper (bazénové vysavače)
DisplayMe s.r.o.
Zodiac · Polaris (bazény)
Astral – Bazénové Příslušenství, s.r.o.
BWT (bazény)
BWT Česká republika, s.r.o.
Robotí Sekačky
Michael Boháček
Často kladené otázky
Kdy bude reklamace vyřízena?
Jakmile k nám zboží dorazí, ihned začínáme reklamaci řešit. Jsme menší e-shop, takže nejsme reklamacemi zahlceni. Reklamace vyřizujeme do 30 dní.
Je zapotřebí zaslat i příslušenství?
Ano. Nefunkčnost výrobku může souviset i s příslušenstvím – pokud robot „odmítá" vyjet, problém může být v nabíjecí stanici nebo adaptéru. Na jiných nabíječkách by v servisu mohl fungovat správně a vada by se neprojevila.
Mám zaslat fotografie nebo video?
Budeme rádi. Závada se v servisu nemusí vždy projevit a video vydá za tisíce slov. U vad, které se projevují sporadicky, video pomůže technikovi stav nasimulovat a předejít zamítnutí reklamace kvůli neprojevené závadě.
Co když nemám originální krabici?
U reklamace nevadí, originální obal není podmínkou. Pokud ho máte, poslouží jako skvělá přepravní ochrana. Důležité je, aby obal výrobek při přepravě dostatečně ochránil.
Musím přístroj před reklamací vyčistit?
Ano. Zanesený výrobek má snížený výkon a špína může způsobovat řadu chyb; příliš znečištěné zboží může servis odmítnout. Vlhký výrobek dobře vysušte, aby na něm při přepravě nezačala růst plíseň.
Vracím nové zboží – musím vrátit i příslušenství?
Ano, při vrácení peněz je nutné vrátit celé balení. Pokud bude něco chybět, můžete to doposlat; za chybějící obsah, znečištění či nadměrné opotřebení může být stržena poměrná částka.
Mám sekačku poslat hned, nebo nejdřív kontaktovat servis?
U robotických sekaček doporučujeme nejdřív kontaktovat servis – řadu potíží lze vyřešit na dálku nebo z log souboru z aplikace. Rovnou do servisu posílejte mechanická poškození, vadný motor nebo sekačku, která je nabitá a nejde zapnout. Vždy přiložte fakturu a popis závady.
